Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Exercice du droit de rétractation

Le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai légal, par e-mail à l’adresse suivante : contact@royalcomfort.fr.

Après réception de la demande, Royal Comfort transmet les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

- non utilisés  
- en parfait état  
- dans leur emballage d’origine  
- complets (accessoires, notices, etc.)

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

 

4. Produits de literie et hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les articles de literie (notamment matelas, surmatelas, oreillers, couettes et linge de lit) doivent être retournés propres, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ou utilisés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Royal Comfort dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont également pris en charge.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse contact@royalcomfort.fr.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).