Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Royal Comfort assure la livraison des produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
- Luxembourg
Pour toute autre destination, une demande préalable peut être adressée au service client.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination des zones desservies par Royal Comfort.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Allemagne.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Royal Comfort met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. En cas de retard, le service client reste disponible pour accompagner le client et apporter toute information nécessaire.
Les délais de livraison indiqués sur chaque fiche produit font foi.
5. Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Selon le type de produit, la livraison peut être réalisée :
- à domicile
- sur rendez-vous (selon transporteur)
En cas d’absence du client lors de la livraison, un nouvel acheminement peut être organisé. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les conditions du transporteur.
6. Transfert des risques
Le transfert des risques (perte ou endommagement du produit) intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
7. Vérification à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), le client peut :
- émettre des réserves sur le bon de livraison
- contacter le service client dans un délai de 48 heures
8. Emballage et protection
Les produits sont emballés de manière adaptée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
9. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Il permet de suivre l’acheminement du colis.
10. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin de proposer une solution adaptée.
11. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
12. Refus de livraison
En cas de refus injustifié du colis par le client, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.